Última actualización: 17 de junio de 2026

En Raúl & Sara – Madrid, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, le recomendamos leer detenidamente la siguiente política de devoluciones y reembolsos antes de solicitar una devolución.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros primero a través de info@raulysaramadrid.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

1. Cómo procesamos y gestionamos los pedidos

Para reducir el desperdicio y minimizar el impacto ambiental innecesario, trabajamos con un modelo de procesamiento de pedidos directamente desde nuestros proveedores.

Esto significa que algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales en lugar de desde un almacén local. Como resultado, las devoluciones aprobadas deberán enviarse al centro de devoluciones designado por nuestro proveedor.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

2. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en info@raulysaramadrid.com e incluya:

• Su número de pedido

• El artículo o los artículos que desea devolver

• El motivo de la devolución

• Fotografías que respalden la solicitud, si corresponde

Las solicitudes de devolución enviadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas.

3. Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El artículo no debe haber sido utilizado

• El artículo no debe haber sido lavado ni dañado

• Todas las etiquetas originales y el embalaje deben permanecer intactos

• El producto debe devolverse en su estado original

Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, lavado, daños, modificaciones o uso indebido podrán ser rechazados.

Probarse una prenda está permitido. Utilizarla más allá de una prueba normal no lo está.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos o hayan sido enviados incorrectamente:

• Artículos en oferta o liquidación

• Productos personalizados o hechos a medida

• Ropa interior

• Trajes de baño

• Pendientes y determinados artículos de joyería

• Productos sensibles por razones de higiene

Por motivos de salud e higiene, estos productos deben permanecer sin abrir y sin usar.

5. Costes de devolución

Los clientes son responsables de todos los costes asociados a la devolución.

Esto incluye:

• Gastos de envío internacionales

• Costes aduaneros

• Aranceles e impuestos (si corresponde)

• Cualquier otro gasto relacionado con la devolución

Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de devolución.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento completo. Las devoluciones enviadas sin seguimiento podrán ser rechazadas si no es posible verificar su entrega.

6. Opciones alternativas de resolución

Dado que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y requerir más tiempo, podemos ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

• Un reembolso parcial

• Un vale de compra

• Un producto de reemplazo

• Un descuento especial para una futura compra

Cualquier solución alternativa será ofrecida exclusivamente a nuestra discreción y se acordará directamente con el cliente por correo electrónico.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o significativamente diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Su correo electrónico deberá incluir:

• Su número de pedido

• Una descripción clara del problema

• Fotografías claras que muestren el defecto o la incidencia

La falta de pruebas suficientes puede dar lugar al rechazo de la reclamación.

Una vez revisada la solicitud, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada lo antes posible.

8. Proceso de reembolso

Los reembolsos solo se emitirán después de que:

1. El artículo devuelto haya sido recibido en el centro de devoluciones autorizado.

2. El artículo haya superado la inspección y cumpla todos los requisitos de devolución.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original dentro de un plazo de 14 días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Las comisiones de procesamiento de pagos cobradas por entidades financieras están fuera de nuestro control y pueden no ser reembolsables.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una gestión eficiente.

Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones una vez que el pedido haya sido realizado.

Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de efectuar su compra. Haremos todo lo posible por ayudarle cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o preparación, la cancelación puede dejar de estar disponible.

10. Responsabilidad de la entrega

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa.

No nos hacemos responsables de:

• Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente

• Entregas fallidas causadas por información inexacta

• Paquetes marcados como entregados correctamente por la empresa de transporte

Las correcciones de dirección deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

11. Información de contacto

Raúl & Sara – Madrid

Correo electrónico: info@raulysaramadrid.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes: 09:00 – 18:00

Sábado y domingo: 10:00 – 17:00