Última actualización: 17 de junio de 2026

En Raúl & Sara – Madrid, nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de la manera más eficiente posible. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información sobre envíos antes de realizar una compra.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Envío y Entrega.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de que el pago haya sido recibido y confirmado correctamente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o debido a circunstancias operativas imprevistas.

2. Tiempo de Entrega

Tras el envío, el plazo estimado de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino y del rendimiento del transportista local.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía.

Pueden producirse retrasos debido a:

• Inspecciones aduaneras

• Días festivos

• Condiciones meteorológicas extremas

• Interrupciones en los servicios de transporte

• Alta demanda estacional

• Circunstancias logísticas imprevistas

Estos retrasos están fuera de nuestro control y no dan derecho a reembolsos, devoluciones de cargo ni cancelaciones de pedidos.

3. Origen del Envío y Gestión Logística

Con el fin de reducir el desperdicio y minimizar el impacto ambiental innecesario, algunos productos se envían directamente desde nuestra red internacional de proveedores.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino, los pedidos pueden gestionarse desde centros logísticos internacionales.

Este modelo de distribución nos permite ofrecer una selección más amplia de productos mientras reducimos el exceso de inventario y los residuos.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, aranceles de importación, impuestos u otras tasas locales impuestas por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Los costes de envío pueden variar según:

• El destino de entrega

• El tamaño y peso del paquete

• El método de envío seleccionado

• Las promociones vigentes

Cualquier gasto de envío abonado durante el proceso de compra se considerará aceptado una vez realizado el pedido.

5. Información de Seguimiento y Responsabilidad del Cliente

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Es responsabilidad del cliente supervisar el estado del envío utilizando el enlace de seguimiento proporcionado.

Asimismo, el cliente es responsable de:

• Realizar el seguimiento del progreso de la entrega

• Revisar las notificaciones del transportista

• Recoger los paquetes en puntos de recogida cuando sea necesario

• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete cuando corresponda

Si experimenta cualquier problema, retraso o incidencia relacionada con el envío, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una disputa, devolución de cargo o solicitud de reembolso.

Nos comprometemos a ayudar a resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte siempre que sea posible.

6. Responsabilidad de la Entrega

Un envío se considerará entregado correctamente cuando el sistema de seguimiento del transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

No podremos ser considerados responsables por:

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

• Entregas fallidas causadas por información inexacta

• Paquetes no recogidos en puntos de recogida

• Paquetes marcados como entregados por el transportista

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de envío sea correcta en el momento de realizar la compra.

Cualquier solicitud de corrección de dirección deberá enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

7. Envíos Perdidos o Retrasados

Si considera que su paquete ha sufrido un retraso significativo o se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en:

info@raulysaramadrid.com

Nuestro equipo de atención al cliente investigará el envío con el transportista correspondiente y trabajará para encontrar una solución adecuada.

Tenga en cuenta que las investigaciones pueden requerir tiempo adicional dependiendo de la empresa de transporte y del país de destino.

8. Información de Contacto

Raúl & Sara – Madrid

Correo electrónico: info@raulysaramadrid.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes: 09:00 – 18:00

Sábado y domingo: 10:00 – 17:00