Última actualización: 17 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios proporcionados por Raúl & Sara – Madrid ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él o realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos, Política de Pagos y Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.

1. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad o cuenta con la autorización de un padre, madre o tutor legal.

• Ha proporcionado información precisa, actualizada y completa.

• Se compromete a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables.

• Acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Información de los Productos

Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos, imágenes, especificaciones e información de precios sean precisas y estén actualizadas.

Sin embargo:

• Los colores de los productos pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla y el dispositivo utilizado.

• Pueden producirse pequeñas variaciones en el diseño, embalaje o materiales.

• Ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, errores de precios o inexactitudes.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento y sin previo aviso.

No podrán derivarse derechos de errores evidentes o equivocaciones presentes en el sitio web.

3. Pedidos y Pagos

Los pedidos solo serán procesados una vez recibido el pago completo.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país o la región.

Al realizar un pedido, usted nos autoriza a cobrar el importe total del pedido mediante el método de pago seleccionado, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables.

Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido si se sospecha fraude, actividad no autorizada, errores evidentes o circunstancias inusuales.

4. Procesamiento y Entrega de Pedidos

Nuestros plazos estándar son los siguientes:

• Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días laborables.

• Tiempo de envío tras el despacho: de 1 a 7 días laborables, dependiendo del destino.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales.

Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas únicamente con fines informativos y no constituyen una garantía.

Los retrasos ocasionados por:

• Procedimientos aduaneros

• Días festivos

• Condiciones meteorológicas adversas

• Interrupciones en el transporte

• Alta demanda estacional

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable

no darán derecho al cliente a cancelaciones, compensaciones, devoluciones de cargo ni reembolsos.

5. Devoluciones y Cancelaciones

Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

Los pedidos no podrán cancelarse una vez que hayan entrado en fase de procesamiento o preparación.

Las solicitudes de reembolso, disputas o devoluciones de cargo no deberán iniciarse antes de que el cliente haya contactado con nuestro servicio de atención al cliente y nos haya brindado una oportunidad razonable para resolver el problema.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

• Nuestra responsabilidad total nunca excederá el importe pagado por el producto específico que origine la reclamación.

No somos responsables de:

• Retrasos en la entrega fuera de nuestro control.

• Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

• Paquetes cuyo seguimiento confirme una entrega correcta.

• Interrupciones temporales del sitio web o problemas técnicos.

• Fallos causados por terceros, proveedores logísticos o servicios externos.

Los clientes son responsables de verificar todos los detalles del pedido antes de completar una compra.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:

• Textos

• Descripciones de productos

• Imágenes

• Gráficos

• Logotipos

• Elementos de marca

• Diseño y estructura del sitio web

es propiedad exclusiva de Raúl & Sara – Madrid o de sus respectivos titulares de derechos y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

8. Reclamaciones de Clientes

Valoramos las opiniones de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver todas las incidencias de manera justa y eficiente.

Las reclamaciones pueden enviarse a través de:

info@raulysaramadrid.com

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días laborables.

Para reclamaciones relacionadas con tallas, calidad, defectos o daños, los clientes deberán proporcionar:

• Su número de pedido

• Una descripción detallada del problema

• Fotografías claras que respalden la reclamación

La falta de información suficiente puede retrasar el proceso de revisión.

9. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores y con las leyes correspondientes al domicilio comercial registrado de Raúl & Sara – Madrid, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o relacionada con ellos será sometida a los tribunales competentes correspondientes al domicilio comercial registrado, salvo que la legislación de protección al consumidor disponga otra cosa.

Los consumidores residentes en la Unión Europea también podrán utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Información de Contacto

Raúl & Sara – Madrid

Correo electrónico: info@raulysaramadrid.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes: 09:00 – 18:00

Sábado y domingo: 10:00 – 17:00