Política de Privacidad


Última actualización: 17 de junio de 2026

En Raúl & Sara – Madrid ("nosotros", "nuestro" o "nos"), nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar su información personal de manera responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Nombre completo

  • Dirección de envío y facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago y nunca almacenada en nuestros servidores)

  • Dirección IP e información del dispositivo/navegador

  • Historial de pedidos y transacciones

  • Información sobre el uso del sitio web y comportamiento de navegación recopilada mediante cookies y tecnologías similares

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

  • Procesar, gestionar y entregar sus pedidos

  • Proporcionar atención al cliente y responder a consultas

  • Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío e información de seguimiento

  • Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación en nuestro sitio web

  • Prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas

  • Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

  • Enviar comunicaciones de marketing cuando usted haya otorgado su consentimiento

3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos la información personal sobre la base de una o varias de las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato (para procesar y entregar su pedido)

  • Su consentimiento (para comunicaciones de marketing y cookies opcionales)

  • Cumplimiento de obligaciones legales

  • Nuestros intereses legítimos, incluidos la prevención del fraude, la seguridad y la mejora de nuestros servicios

4. Compartición de información con terceros

Solo compartimos información personal cuando es necesario para prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

  • Proveedores de servicios de pago

  • Socios de envío y logística

  • Proveedores involucrados en el procesamiento y cumplimiento de pedidos

  • Proveedores de análisis y marketing, cuando corresponda

Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, la información personal puede transferirse internacionalmente. Tomamos medidas razonables para garantizar que existan las salvaguardias adecuadas para proteger sus datos.

5. Conservación de los datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exija la legislación aplicable.

Determinados registros, incluida la información financiera y fiscal, pueden conservarse durante un período de hasta siete (7) años para cumplir con obligaciones legales.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web

  • Mejorar la experiencia del usuario

  • Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web

  • Apoyar actividades de marketing y publicidad

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o mediante la configuración de su navegador.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra accesos no autorizados, divulgación, alteración, uso indebido o pérdida.

Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL segura.

Aunque tomamos precauciones razonables, ningún método de transmisión a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable en materia de privacidad, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a su información personal

  • Corregir información inexacta

  • Solicitar la eliminación de su información

  • Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento

  • Solicitar la portabilidad de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

9. Información de contacto

Raúl & Sara – Madrid

Correo electrónico: info@raulysaramadrid.com

Horario de atención al cliente:

Lunes – Viernes: 09:00 – 18:00

Sábado – Domingo: 10:00 – 17:00